1. Kapsam

Bu politika, Özka’nın web sitesi üzerinden satışa sunduğu toptan ve kişiye özel spor formaları için geçerlidir. Ürünlerimiz tamamıyla özel üretim olduğundan, “iade” kapsamı sınırlıdır; ancak hatalı baskı ve üretim durumlarında değişim hakkı sağlanmaktadır.

2. Garanti Şartları

1. Üretim Hataları:

   • Kumaş yırtığı, dikiş hatası, logo/desen baskı bozukluğu gibi imalat kaynaklı bütün kusurlar garanti kapsamındadır.

   • Kusurun, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

2. Baskı Hataları:

   • Renkte kayma, eksik baskı, lekeli baskı vb. durumlar garanti altındadır.

   • Baskı kalitesindeki her türlü problem için ücretsiz yeniden baskı ve değişim hakkı sunuyoruz.

3. Garanti Kapsamı Dışındakiler:

   • Yanlış kullanım, aşırı yıkama veya kimyasal temizlik sonucu ortaya çıkan deformasyonlar.

   • Müşteri isteğiyle sonradan yapılan tadilat, terletme etkisiyle oluşan yıpranma veya atmosferik etkiler.

3. İade ve Değişim Şartları

• İade (Paranın Geri Ödenmesi):

  • Özel üretim formalarımız, ürünün “tamamen müşteri talebine” göre hazırlanıyor olması nedeniyle iade edilemez.

• Değişim (Ürün Yenileme):

  • İmalat veya baskı hatası tespit edilirse, müşterinin talebi üzerine aynı model ve tasarım bir ürün ile ücretsiz değişim yapılır.

  • Değişim talebi, kusurlu ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde açılmalıdır.

  • Değişim kargosu, Özka tarafından karşılanır. Müşteri, kusurlu ürünü paketleyip bize ulaştırdıktan sonra yenisi tarafınıza gönderilecektir.

4. Değişim Süreci

1. Başvuru:

   • Kusurlu ürünü teslim aldığınızda 30 gün içinde [email protected] adresine aşağıdaki bilgileri içeren e-posta gönderin:

     • Sipariş numarası

     • Ürün adı ve miktarı

     • Kusurun fotoğraflı açıklaması

2. Onay ve Yönlendirme:

   • Talebiniz alındıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol ekibimiz onay veya ek bilgi talebi ile dönüş yapar.

3. Ürünün Gönderimi:

   • Onaylanan ürün, size iletilecek «Ücretsiz İade Formu» ile gönderilmelidir.

   • Paketleme sırasında orijinal ambalaj ve ürün etiketleri çıkarılmamalıdır.

4. Değişim Üretimi ve Sevkiyat:

   • Kusurlu ürün firmamıza ulaştığında, aynı gün içinde yeniden üretim sürecine başlanır.

   • Ortalama 5 iş günü içinde yenisi kargoya verilir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Ürünün kusurlu olduğunu gösterir net fotoğraflar paylaşmak.

• Değişim için ürünü orijinal ambalajı ve etiketleriyle göndermek.

• Değişim süreci boyunca kargo takip numarası bildirmek.

6. İstisnalar ve Muafiyetler

• İade kapsamı dışında kalan; kullanıcı hatası, kişisel tercihe bağlı renk tonu beğenmeme, beden uyumsuzluğu vb. talepler kabul edilmez.

• Özel üretim taleplerinde (özel kesim, ekstra baskı talebi gibi) üretim aşamasında onaylanan örneğe tam uyum esastır, sapma kabul edilmez.

7. İletişim

Garantili değişim talepleriniz ve tüm iade/değişim süreçleriniz için:

• E-posta: [email protected]